Mission
Rattaché(e) au Directeur Service Clients France, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Clients sur votre périmètre régional et contribuez activement à la performance globale de la chaîne d'approvisionnement. Vous êtes l'interface entre les équipes commerciales, les usines et les clients afin de garantir un service fiable, performant et orienté satisfaction client.
À ce titre, vous :
- Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
- Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
- Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
- Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
- Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
- Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
- Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.
Profil
De formation supérieure (Bac +5 ou expérience équivalente), vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes Service Clients, Administration des Ventes, Supply Chain ou Planification.
Vous possédez :
- Une solide expérience dans la relation client BtoB et l'administration des ventes.
- Une bonne compréhension des enjeux Supply Chain, prévisions et planification.
- Une expérience réussie du management d'équipe.
- Une excellente maîtrise d'Excel et des outils Microsoft Office.
- Une bonne connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
- Un niveau d'anglais vous permettant d'évoluer dans un environnement international.
Vos atouts
- Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Esprit analytique et capacité à prendre des décisions.
- Aptitude à travailler de façon transverse avec de nombreux interlocuteurs.
- Organisation, autonomie et gestion des priorités.
- Goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes.
Mot du recruteur
VPK Saint Quentin, membre de VPK groupe (fournisseur de papier recyclé et d’emballages en carton) est convaincu que le carton ondulé représente l'avenir de l'emballage durable et respectueux de l’environnement. Notre entreprise dynamique est en constante croissance et nous sommes engagés à anticiper les besoins changeants de nos clients, à innover constamment. Pour ce faire, nous cherchons des talents qui partagent nos valeurs fondamentales : passion, professionnalisme, confiance et bienveillance. Notre culture d'entreprise, favorise un environnement de travail collaboratif et harmonieux ou le partage des compétences est un « must ». Chez VPK Saint Quentin, chaque membre de l'équipe joue un rôle essentiel dans notre succès. Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous accueillir parmi nous et de vous donner la possibilité de développer vos compétences et votre carrière au sein d'une entreprise qui façonne l'avenir de l'emballage. Si vous êtes passionné par l'emballage, que vous recherchez une entreprise dynamique et que vous partagez nos valeurs, nous serions enchantés de vous compter parmi nous. Rejoignez VPK Saint Quentin et ensemble, construisons un avenir brillant et durable pour l'emballage
